Quando o assunto é dor nas costas e problema de coluna, o colchão pode ser nosso grande aliado ou nosso maior algoz.
” A maioria das pessoas dorme mal porque compra colchões de maneira errada.”
E ISTO NÃO É CULPA SUA!
Comprar colchão não é uma tarefa fácil, é muito comum que na hora de comprar colchões seja uma momento de muitas dúvidas e muitos receios e também de muitas confusões, obviamente que se você não trabalha com colchões não é sua obrigação saber qual o melhor produto para cada situação.
O problema está na falta de preparação do vendedor de colchões.
Muitas vezes o vendedor cai de paraquedas em uma loja, onde apresentam para ele discursos de vendas prontos e uma tabela com os valores para que ele possa vender os produtos expostos, Mas será que ele está preparado para indicar o produto certo? Não o mais caro, nem o mais barato, mas o produto certo?
Na Vittale Colchões trabalhamos com o conceito de consultoria, nossos Consultores são treinados na seguinte metodologia:
METODOLOGIA VITTALE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. Primeira fase: Identificação
Nesta fase o Consultor Vittale irá trabalhar juntamente com o cliente, para descobrir quais são os problemas, os incômodos e as dificuldades que o cliente está tendo e que podem ser solucionadas com um colchão novo,
As situações mais comuns levantadas nesta fase basicamente podem ser divididas em 2 classes os problemas relacionados a Saúde e os problemas relacionados ao Conforto:
Conforto
- Colchão atual está velho
- Falta de espaço no ambiente
- Mudança de residência
- Reforma da casa
- Aumentar o tamanho da cama
- Diminuir o tamanho da cama
Saúde
- Problemas de coluna (Hérnias e Osteófitos)
- Enxaquecas
- Dores no nervo ciático
- Ansiedade
- Compulsão (comer ou beber de mais)
- Enfraquecimento do sistema imunológico
- Descontrole emocional
- Problemas de concentração
- Problemas de memória
- Obesidade
- Problemas cardiovasculares
Após levantarmos todas às necessidades e observarmos qual a dor do nosso cliente partimos para a próxima fase
2. Segunda Fase: Conexão
Nesta fase iremos “conectar” as necessidades levantadas na fase de identificação com as soluções para os problemas dos nossos clientes. Você deve estar se perguntando se é nesta fase que apresentamos nossos produtos, Mas a resposta é NÃO!
Nesta fase auxiliamos nossos clientes a resolver os problemas muitas vezes sem precisar alterar o colchão ou a cama que ele já possui, e fazemos isto simplesmente:
- Auxiliando na correção da postura de sono
- Modificando a altura do travesseiro
- Rearranjando o espaço do quarto
Se as dores e desafios do nosso cliente não forem solucionadas nesta etapa e em uma definição conjunta entre o cliente e nosso consultor, se perceber que há necessidade de avançar para a próxima fase partimos então para a fase de Exploração:
3. Terceira Fase: Desenvolvimento de solução
Neste momento partimos para o desenvolvimento de soluções através de produtos, sejam produtos da nosso linha de produção ou soluções especiais, soluções estas que nossos consultores possuem total liberdade de criar a partir de um escopo, na hora de trabalharmos as soluções faremos uma recapitulação com o cliente dos seguintes fatores:
- Desafios: Quais foram os desafios, as dores, os problemas de saúde ou de conforto levantados na fase de Identificação.
- Objetivos: Quais são os objetivos com a nova aquisição.
- Consequências: Quais são as consequências da inação? O que acontecerá se não fizermos nada?
- Orçamento: Levantamento da parte orçamentaria, valores dos produtos.
Passada esta fase entraremos na última fase do nosso processo:
4. Quarta Fase: Acompanhamento
Nesta quarta e última fase é onde chegamos ao diagnostico final, já sugerimos como resolver os problemas do nosso cliente, confirmamos o orçamento e o tempo de produção e entrega dos produtos, agora passamos a acompanhar a evolução do nosso cliente com relação ao uso do novo produto e ou solução sugerida.
Ouça a Palavra do nosso CEO Edison Gaubert
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Sabendo que a escolha de um colchão adequado pode fazer total diferença na sua vida, nossa equipe especializada de Consultores do Sono esta pronta para ajudar você a encontrar o colchão certo.
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